Si estás pensando en comenzar a vender en línea, quizá te sientas un poco desorientado y sin saber lo que necesitas realizar para arrancar con el proyecto. Es verdad que puede ser un poco complicado pasar de una tienda física a una virtual, pero nosotros te ayudaremos a sentar las bases, partiendo de dos grandes ramas:

01. La parte de logística

Primero que nada, vamos a pensar en la organización y la parte operacional de tu negocio. Para ello, hay que tomar en cuenta lo siguiente:

• Los productos. Parece casi una parte muy obvia, pero debes tener muy claro qué productos venderás y bajo qué categoría estarán organizados. Por ejemplo, si tu tienda es de electrónicos, podría estar organizada así: Celulares, Computadoras, televisiones, etc, y dentro de esas ramas principales se desglosarían los productos y marcas específicas. Esto te ayudará mucho al comenzar a ingresar toda tu información, pues tardarás menos tiempo y lo harás de una forma muy organizada.
• Precios. Otra cosa que parece muy básica pero suele ser olvidada, es el precio final de los productos. Debes pensar esto antes de ingresar tus cifras: ¿Estas cantidades ya incluyen IVA? ¿Los gastos de envío están cubiertos?
• Envíos. Relacionado al punto anterior, debes pensar cómo y con qué paqueterías realizarás tus envíos. Adicionalmente, ver los precios que cada una maneja y analizar la más rentable para ti, de acuerdo al volumen de tus entregas.
• Métodos de pago. Algo casi igual de importante son los métodos de pago con los que contarás. ¿Aceptarás transferencias bancarias? ¿Pagos por Paypal? ¿OXXO? ¿Tiendas de conveniencia?

02. La parte tecnológica

Dentro de los aspectos tecnológicos, te recomendamos que revises lo siguiente:

• Hosting y dominio web. ¿El dominio que quieres para tu tienda se encuentra disponible para su compra? Recuerda que si no puedes conseguir el .com podrías aventurarte por una extensión .com.mx o simplemente .mx, dependiendo de tus preferencias.

Quizá podría interesate: Dominio .com o .mx, ¿cuál me conviene?

• Diseño. Una vez que tienes el dominio y hosting asegurado, la segunda parte es pensar en el diseño web. ¿Cómo quieres que se vea tu tienda? ¿Algo minimalista o muy colorido? Puedes buscar referencias en Google o con tus competidores.
• Web design. Si no tienes conocimientos de programación, podrías comenzar a buscar empresas que ofrezcan servicios de construcción web. Usualmente ellos mismos te ofrecerán servicios completos de hosting + dominio + diseño + desarrollo, así que valdría la pena cotizar para que lleven a cabo tu proyecto sin mayores complicaciones.
• Renovaciones. Una última cosa en tener en cuenta, pero no por ello menos importante, son las renovaciones anuales de dominio y hosting web, ya que si no las realizas, tu sitio será suspendido.

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Si ya cuentas con una página web terminada, con su respectivo dominio comprado, y con el hospedaje asegurado, seguramente te estés preguntando cuál es el siguiente paso de tu negocio.

Y es que si bien, los primeros pasos para comenzar son muy claros, las cosas se vuelven un poco ambiguas después de que se completaron, sin embargo, aquí te contamos lo que necesitas para empezar a gestionar tu tienda de forma sencilla:

1. Sé proactivo

No esperes a que los clientes lleguen a ti, ¡encuéntralos! Una forma muy sencilla de hacerlo, es mediante la instalación de un chat en tu página web. De esta forma, podrás programar saludos o mensajes específicos que alienten a tus visitantes a entablar una conversación contigo y comenzar una compra.

2. Sé flexible

Si tienes una página en donde cobras por tus productos o servicios, ofrece a tus clientes diferentes métodos y modelos de pago, así como periodos de garantías o devoluciones. Esto te ayudará a generar más ventas ya que brindarás seguridad y confianza en tus clientes al demostrarle que lo más importante, son sus necesidades.

3. Revisa tu inventario

Si lo tuyo son las ventas de producto, asegúrate de revisar siempre que tu inventario está actualizado o abastecido. No hay nada peor que ver cómo se pierden muchas ventas por no actualizar tu página con frecuencia.

4. Redes sociales

Una de las mejores maneras para darte a descubrir, son las redes sociales. Crea una página de Facebook, una cuenta de negocios en Instagram, una cuenta en Twitter, o una cuenta en Youtube, de acuerdo a tus necesidades. Todos estos son procesos rápidos y gratuitos y te ayudarán a tener mucha difusión y generar más tráfico a tu página.

5. Prueba el Marketing Digital

Actualmente existen muchas herramientas de marketing en línea que podrían ser de utilidad para tu negocio. Entre ellas Hubspot, Mailchimp o Google Ads. De la misma manera, puedes hacer marketing digital desde las redes sociales que ya creaste, Instagraam y Facebook siempre son una muy buena opción. La gran ventaja es que necesitarás un gran presupuesto.

6. Escribe un blog

Escribe un blog para mantener a tu público interesado y actualizado sobre las actividades o novedades de tu negocio. Esto también te ayudará a obtener nuevo público sin necesidad de pagar por ello.

7. Busca directorios online

Los directorios online son directorios en los que se listan diferentes proveedores de productos y servicios. En otras palabras, son sitios web en donde podrás encontrar diferentes categorías con enlaces a páginas de terceros. Puedes encontrar muchos en los que registrarte será gratuito.

Si quieres saber más tips para tu negocio online, visita este enlace.

Los términos y condiciones son un conjunto de normas y declaraciones que los usuarios de tu tienda en línea tendrán que seguir y aceptar si desean realizar compras en ella, ya que rigen las actividades de los visitantes de dicho sitio y su relación con el propietario. En otras palabras, los términos y condiciones son un acuerdo entre el propietario del sitio web y sus usuarios, en donde se detallan las políticas y procedimientos realizados por el sitio y que además, brindan al propietario la posibilidad de protegerse de una posible exposición legal.

Tener un apartado sobre términos y condiciones es un aspecto importante siempre que brindes un servicio a otras personas u organizaciones, o si planeas ofrecer un servicio que estará disponible para un gran número de personas (como por ejemplo, en tiendas en línea o aplicaciones) y deberán definirse de acuerdo con las necesidades específicas de cada página (una tienda online requiere términos que son diferentes de los de una página informativa).

¿Qué debo incluir en mis Términos y Condiciones?

Como ya mencionamos antes, los de Términos y Condiciones serán diferentes dependiendo del tipo de página que tengas, sin embargo, estos son los elementos más comunes e indispensables para tiendas en línea:

1. Propietario de la página web, la oferta y el enlace de los Términos

Como en todos los acuerdos, los Términos deben indicar claramente el propietario de la página web, lo que ofrece el sitio web. Si la página web es operada por una entidad legal, es importante indicar el nombre completo y preciso de dicha entidad (y no el nombre comercial utilizado para la actividad comercial). También es importante definir lo que se ofrece en la página y declarar que los Términos son un acuerdo legal que controla su uso.

2. ¿Quién puede usar tu página? ¿Cuáles son los requisitos para crear una cuenta?

Debes definir quién tiene derecho y quién tiene permiso para usar tu página y sus servicios cuando sea relevante, o cuáles son los requisitos para abrir una cuenta. Esto por ejemplo, si vendes productos o servicios no aptos para menores de edad.

3. Política de devoluciones y reembolsos

Las empresas que venden productos online deben presentar su política de devolución del producto y la política de reembolso. Esto es importante para cumplir con las regulaciones de protección al consumidor. Algunas empresas incluyen esta información por separado, seguida de instrucciones y requisitos para completar las devoluciones o reembolsos.

4. Garantías y responsabilidad por servicios y productos

Las páginas web que venden productos incluyen garantías otorgadas por el operador del sitio y deben cumplir con las leyes locales de protección al consumidor.

5. Posesión de propiedad intelectual, derechos de autor y logos.

Para proteger el contenido audiovisual y los productos de los sitios, es importante incluir un apartado en donde se señale que son propiedad del autor y los clientes de la página web no tienen derechos sobre dichos materiales.

6. Atención al cliente e información de contacto

Se espera que los términos tengan información de contacto que permita a los usuarios y clientes recibir servicios de atención al cliente y corresponder con las páginas web y sus operadores.

Para darte una idea de qué más puede contener la sección de Términos y Condiciones, puedes visitar diferentes páginas web, o dar revisar esta entrada, que incluye una lista de generadores que seguro te ahorrarán mucho trabajo.

¿Te has preguntado cómo vender más en tu página web? Si ofreces servicios o productos en línea, puedes comenzar con un sencillo paso que no requiere de grandes costos monetarios ni conocimientos de programación avanzada, nos referimos a mejorar la confianza de tus clientes para que sea más probable que realicen una compra o una acción específica en tu sitio.

Ofrece una comunicación Personalizada

En las tiendas tradicionales, cuando un cliente llega siempre hay una persona dedicada a responder sus dudas y facilitar la venta, esto es lo mismo que debemos simular en una página web para incentivar a nuestros visitantes. (De acuerdo a una encuesta realizada por IMShopping en el 2009, los clientes quieren que una persona esté disponible para ayudarles durante el proceso de compra, incluso si se hace de manera digital). Una forma de simular esto fácilmente, es haciendo uso de un chat, ya que hoy en día, el método de comunicación persona a persona más efectivo es la mensajería instantánea. Esto se debe a que las personas (y especialmente la gente joven), prefiere una conversación más casual y rápida, que no lo haga sentir tan comprometido como con una llamada telefónica.

Las empresas también están usando los chats como nuevos canales de venta ya que muchos de ellos ofrecen la oportunidad de integrar emoticones, fotos, videos e incluso archivos en tus mensajes, por lo que no genera resistencia y brinda confianza a los clientes.

¿Cómo funcionan los chats en línea?

La mayoría de chats en línea para páginas web ofrecen la posibilidad de integrar a varias personas de soporte que podrán iniciar una conversación con los visitantes del sitio web en un momento determinado, o simplemente acceder a diversos datos de interés de cada cliente, (por ejemplo la URL que están visitando, su IP , etc.).

Cuando cualquiera de estos clientes escriban al chat, el o los operadores recibirán una notificación en el panel de administración y podrán interactuar con él en tiempo real. Generalmente los chats pueden emitir sonidos para dar notificaciones, guardar respuestas, enviar archivos, fotos o videos y pueden ser gestionados desde una computadora o mediante una aplicación para teléfonos inteligentes, lo que los hace muy prácticos para usar desde cualquier lugar.

Otra ventaja del funcionamiento de los chats en páginas web, es que los puedes programar para que contesten aunque tú no estés, brindando una atención 24/7.

Beneficios de un chat en tu página web

1.  De acuerdo a Total Retail, los dueños de negocios que se toman el tiempo de platicar con sus clientes tienen 48% más posibilidades de incrementar el promedio de compra y tres veces mayor retención de clientes.
2. Respuestas pre-hechas: Dependiendo de la naturaleza de la pregunta, puedes proporcionar una respuesta y solución al problema de tu cliente.
3. Satisfacción de Clientes: Mejoras la experiencia de compra de tus clientes, por lo que las probabilidades de que vuelvan a tu página y realicen otra compra son mayores, e incluso podrías tener recomendaciones de tus clientes con sus amigos y conocidos.
4. Analítica: La mayoría de los chats en vivo tienen la capacidad de analizar y registrar las páginas que más visitas tienen, dándote información valiosa para que realices una estrategia de ventas o tomes las mejores decisiones que te ayuden a vender mejor.
5. Rapidez y Practicidad: Utilizar un sistema de mensajería instantánea te ahorrará mucho tiempo entre respuestas y podrás llegar a una venta fácilmente.
6. Automatización: La mayoría de chats ofrecen la opción de automatizar tus mensajes, de manera que no necesitas estar presente las 24/7 para poder contactar a tus clientes.
7. “Triggers”: Dependiendo del chat que estés usando, podrías incluso “programar eventos” que desencadenen acciones concretas. Por ejemplo, podrías programar que, si un cliente visita la misma página dos veces o selecciona un producto en específico, tu chat le mande un mensaje especial que le incite a tomar una acción, hacer una pregunta o completar su compra.
8. Obtén información de contacto valiosa: Un chat en vivo puede recopilar datos valiosos de los visitantes de tu sitio, como por ejemplo su teléfono, email y nombre. Esto te servirá para realizar una base de datos de clientes potenciales a quienes puedas contactar en un futuro.
9. Versiones Gratis y Premium: La mayoría de chats ofrecen una versión gratuita que puedes mejorar en caso de necesitar acceder a funciones más avanzadas.

En conclusión

Tener un chat en línea dentro de tu página web te ayudará a conversar con los visitantes de tu sitio en el momento exacto en que tienen dudas, brindando asistencia y respuestas inmediatas. Esto te ayudará a brindar una experiencia 100% personalizada y aumentará tus posibilidades de concretar ventas. Los puedes personalizar y administrar de forma muy sencilla y encontrar con versiones gratuitas o premium.

Si te estás preguntando cómo vender más y qué chats te podrían ayudar, visita este enlace.

¿Qué es un ecommerce, por qué y cómo debería hacer el mío? El e-commerce, también conocido “tienda en línea” o “comercio electrónico” en Español, es un método de compraventa de bienes, productos o servicios por internet. Se trata de un sistema que te permite vender utilizando una conexión a internet como medio.

Este método de venta se ha vuelto muy popular entre los clientes de todo el mundo debido al auge del internet y a la disposición creciente de comprar o realizar transacciones en línea, así como por las ventajas que este modelo ofrece tanto a vendedores como a compradores. Aquí te hablaremos un poco sobre ellas:

Ventajas del Ecommerce o Tienda en línea

1. ¡Tendrás más clientes! Esto se debe a que miles de personas en tu área, ciudad, país e incluso en el mundo cuentan con una conexión a internet, por lo que la posibilidad de vender tus productos se incrementa exponencialmente. De la misma manera, podrás recibir pagos de forma instantánea gracias a sistemas de pago como Paypal o a transferencias mediante tarjetas de crédito y débito.
2. Disponibilidad las 24 horas: Al contrario de una tienda convencional, un ecommerce no tiene horarios de apertura o cierre, si no que se encuentra abierto y funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¿Y lo mejor de todo? ¡No tienes que estar al pendiente de él todo el tiempo! Esto se debe a que la mayoría de sus procesos están automatizados.
3. Ahorras dinero: No necesitas pagar rentas de locales cuando tu tienda se encuentra en línea, por lo que ahorrarás una buena suma de dinero con este tipo de negocio.
4. Más ventas: Las ventas de tus productos aumentarán debido a que podrás alcanzar a una audiencia mucho mayor sin tener que realizar un gran esfuerzo y sin gastar tanto dinero como harías con un negocio tradicional.
5. Escalabilidad: La cantidad de clientes a la que podrás vender al mismo tiempo se incrementará; en una tienda o negocio físico siempre hay un límite de clientes a quienes puedes atender, mientras que en un ecommerce, el sistema puede procesar a varios usuarios al mismo tiempo sin ningún problema.
6. Versatilidad: Un ecommerce te permite hacer e implementar diferentes estrategias de ventas para aumentar tus ingresos. El primer paso para ti como principiante, podría ser aplicar cupones y descuentos en tu tienda online. Esto se hace de una manera muy fácil y puede servir para incentivar a tus clientes potenciales a comprar contigo por primera vez. (¡Si quieres saber sobre otras estrategias aplicables a tu ecommerce, no te pierdas nuestra siguiente entrada!).

¿Cómo puedo comenzar mi ecommerce?

Si después de leer las ventajas que te ofrece un ecoomerce ya te convenciste a empezar con tu negocio online, aquí te dejamos los pasos que debes seguir para comenzar:

Si lo desarrollarás por tu cuenta

1. Busca y compra tu dominio. Este será el nombre que llevará tu tienda y con el que los usuarios podrán encontrarla. En otras palabras, será tu URL y puede tener terminación .com o .com.mx. Puedes revisar la disponibilidad y precios de dominios aquí
   (Si no sabes qué tipo de dominio es mejor: .com o .com.mx, te recomendamos este artículo.)
2. Consigue un plan de Hospedaje. Te recomendamos hacerlo en PaginaMx, pues tienen diferentes paquetes, confiables y que se adaptarán a tus necesidades. ¡Muchos de ellos incluyen el dominio gratis! Así que si ya checaste la disponibilidad del tuyo, no esperes más.
3. Instala WordPress y Woocomerce. Estos dos sistemas te ahorrarán mucho tiempo y serán bastante fáciles de manejar. Podrás comenzar a vender casi de inmediato.
4. Optimiza tu sitio. Esto ayudará a que tu velocidad de carga sea la adecuada y evitará posibles “rebotes” de tus clientes potenciales.

Si necesitas de un Experto

1. En caso de que no cuentes con el tiempo o las ganas de hacer tu propio ecommerce, ¡contáctanos! En FIGAND software contamos con un equipo de diseñadores y programadores profesionales que te ayudarán a construir tu página, desde la búsqueda del dominio hasta la integración de los métodos de pago, sistemas de envío, chats para comunicación con los clientes y optimización SEO. Aunado a esto, te brindamos una garantía para que siempre estés tranquilo y con la certeza de que te entregaremos el mejor producto, con precios y planes que se adecuan a tus necesidades.