Los Trending Topic son las palabras más utilizadas dentro de un plazo de tiempo en Twitter. Se trata de keywords o hashtags de moda, temas que están en tendencia y de lo que más se habla en determinado momento.

Los trending topics son fáciles de localizar en Twitter, ya que esta plataforma cuenta con un algoritmo que se encarga de destacar en tiempo real los términos que sus usuarios utilizan. Estos temas que están en tendencia pueden ser de gran utilidad para generar contenido, lograr visibilidad y brindar información o servicios importantes a tus usuarios durante momentos clave.  A continuación te decimos cómo:

Antes de empezar

A pesar de que cada día podemos encontrar un tema destacado en redes sociales, no todos serán útiles o relevantes para tu empresa o negocio debido a que, seguramente, muchos de ellos no tendrán relación con tus actividades comerciales. Es por eso que primero debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Los primeros pasos

Investigación, investigación, ¡investigación! Lo primero que debes tomar en cuenta a la hora de integrar trending topics en tu contenido es, que sin investigación, no avanzarás tanto como podrías. Como mencionamos antes, Twitter es una forma fácil, rápida y sencilla de localizar tendencias, sin embargo, existen otras herramientas que puedes utilizar de forma gratuita. Por ejemplo:

• Google Trends
• BuzzSumo
• Trendwatching.com

¡Haz una lista de palabras relacionadas con tu negocio o industria y comienza a buscar cuáles son las tendencias para ellas! Por ejemplo, si tienes una florería, podías buscar “arreglos florales”, “tipos de arreglos” y ver qué tendencias existen alrededor de esas ideas.

Eligiendo el formato

Una vez que encuentres la información deseada, lo siguiente será planear tu tipo de contenido: ¿Una imagen? ¿Una entrada de blog? ¿Un video? Todo esto lo decidirás dependiendo de los datos con los que cuentes, por ejemplo, si tienes información descriptiva y muy detallada sobre tipos arreglos florales, probablemente quieras escribir una entrada detallada con imágenes y características de cada uno de ellos, mientras que, si cuentas con poca información, puedes solo realizar una imagen sencilla y concreta para publicar en las redes sociales de tu negocio.

Publicando en redes sociales

Si ya decidiste que utilizarás tus tendencias para redes sociales, ¡hay tres puntos que debes tomar en cuenta!

1. Interacciones: Una forma de sacarle provecho a tu investigación es generar interacciones con tu público. Esto significa que, al inicio o el final de tus publicaciones, los invites a realizar alguna acción con tu página, por ejemplo: Compartir la información, dejar un comentario o etiquetar a alguien.
2. Discusiones: ¡No olvides contestar a tu audiencia! Si te dejan comentarios, siéntete libre de contestarles y generar buenas charlas o “discusiones”. Claro, asegurándote de dar tu punto de vista de forma respetuosa, esto con el fin de establecer una buena relación con tus seguidores.
3. Hashtags: No olvides utilizar hashtags que contengan tus palabras clave para llegar a una mayor audiencia.

¡Por último!

No olvides la creatividad a la hora de hacer contenido, recuerda que puedes utilizar los temas que hayas investigado para:

• Realizar infografías
• Realizar videos
• Realizar blogs
• Colaborar con algún experto o profesional

Si quieres saber más sobre herramientas gratuitas para creación y edición de imagen o video, revisa esta entrada

¡Listo! Ahora puedes comenzar a crear contenido basado en tendencias para tu marca o negocio.

Si cuentas con un negocio que recién comienza o que se ha trasladado a internet por primera vez, quizá te preguntes: ¿Cómo hago que los clientes confíen en mi negocio para realizar mis primeras ventas? Aquí te dejamos 5 tips de cosas con las cuales comenzar a construir una buena relación con tus clientes potenciales:

1. Listado de productos y/o servicios

¿Ya tienes en claro qué es lo que venderás o qué servicios vas a ofrecer? Realiza una lista de todo lo que ofrece tu negocio para que, una vez que tus clientes pregunten, siempre tengas contemplado qué puedes ofrecer y lo que no, así como los precios de cada servicio.

De esta manera siempre podrás brindar a tus clientes una respuesta rápida, concisa y verdadera, tu negocio estará cimentado en verdades en lugar de promesas, y podrás entregar resultados reales.

2. Ve un paso adelante

La gran mayoría de las veces, las personas que se contacten contigo para obtener tus productos o servicios te harán miles de preguntas que irán desde precios, métodos de pago y garantías, hasta aspectos más técnicos sobre lo que ofreces. Es una muy buena idea que realices una sección de Preguntas frecuentes en tu página web para que todas estas inquietudes puedan ser contestadas de forma inmediata. (Si no cuentas con una página web puedes realizar una publicación destacada en tu página de Facebook o historias destacadas en tu perfil de Instagram).

3. Casos de éxito

¡Una vez que hayas completado tus primeras ventas satisfactoriamente, comparte la experiencia con los demás! Ya sea que realices una pequeña publicación al respecto en tus redes sociales o incluyas una sección en tu sitio web para los testimonios de tus clientes, esta herramienta te ayudará muchísimo a ganar la confianza de tus nuevos visitantes, al mismo tiempo que fortaleces la relación con tus clientes fieles.

4. Disponibilidad

No te olvides de proporcionar los horarios de apertura y cierre de tu negocio, así como los teléfonos y correo de contacto para que puedas comunicarte con los clientes que así lo necesiten. De igual forma, incluye tu dirección (si cuentas con un local físico) y mantente al pendiente de tus mensajes o llamadas.

5. Honestidad y transparencia

A pesar de ser el último punto, es lo más importante a tomar en cuenta, pues como habíamos mencionado en el primer punto, los clientes apreciarán mil veces más que se les venda un servicio real, que promesas inconclusas. ¡No tengas miedo de mencionar tus limitaciones! Aunque claro, la meta siempre es mejorar lo que podemos ofrecer con el tiempo y la experiencia.

¿Sabes qué es el social listening y en qué te beneficia? Según estudios realizados por Brandwatch, una cifra de aproximadamente 2,3 mil millones de personas están activas en redes sociales, por lo que cada vez más empresas y marcas están teniendo presencia en plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y otras. Es por ello que, una vez que tú también te hayas unido a estas comunidades, el social listening se volverá una parte muy importante de tu estancia.

¿Qué es el social Listening?

El Social Listening (o Social Media Listening) es una técnica que permite a empresas y marcas saber lo que se dice o se comenta en redes sociales sobre ellos mismos. El social listening permite realizar un seguimiento de marca en las redes sociales, revisar las menciones y observar lo que ocurre en torno a tu negocio, qué piensan los clientes y qué desean que se implemente en cuanto a los servicios o productos que ofrecen. Esto es de gran utilidad para realizar cambios y tomar decisiones estratégicas que favorezcan a la empresa.

Sin embargo, esto no significa que el social listening consista solo en responder comentarios o dudas de los clientes, si no que requiere analizar los datos obtenidos para implementar cambios o estrategias en tu método de ventas o campaña de marketing.

Ventajas del Social Listening

• El social listening ofrece información sobre lo que los clientes hacen, sienten y esperan de nuestra marca o empresa.
• Ayuda a descubrir “sentimientos” e incluso tendencias.
• Además de conocer lo qué dicen los usuarios de tu propio negocio, podrás obtener información de tus competidores.
• Entender al consumidor: Cómo se comporta y qué es lo que piensa sobre nosotros.
• Ancitipar estrategias al obtener la información en tiempo real.
• Detectar fallos en productos o servicios.
• Gestionar la reputación online de nuestro negocio.
• Monitorear a la competencia para innovar y ofrecer lo que necesitan primero que ellos.
•  Identificar nuevos clientes.

Con aproximadamente 3,03 mil millones de usuarios activos en las redes sociales, no es de sorprender que las marcas y empresas quieran estar cada vez más presentes en las diferentes plataformas sociales para ganar conocimiento y presencia de marca, tráfico a sus páginas web, más clientes potenciales, mejores tasas de conversión, e incluso una mejor atención al cliente.

Es por ello que Facebook, YouTube, Instagram, Twitter y otras plataformas son canales de negocio cada vez más atractivos tanto para grandes empresas como para pequeños emprendedores. A continuación te dejaremos una lista de las redes más populares y con más usuarios para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

01. Facebook

Como podrás ver en la tabla anterior, en Enero de este año (2020), Facebook registró aproximadamente 2.449 millones de usuarios activos, por lo que ya sea que cuentes con un pequeño negocio que recién empieza o una empresa más consolidada, Facebook es una plataforma en la que debes tener presencia sí o sí.

• Es la red social más grande y popular del mundo.
• Cuenta con funciones gratuitas y de pago para promocionar anuncios y negocios.
• Se actualiza constantemente, agregando funciones y apartados que ayudan a tu marca.
• Cuenta con estadísticas en páginas y anuncios para que tomes las mejores decisiones a la hora de promocionar tus servicios.

02. Twitter

A diferencia de Facebook, Twitter tiene un crecimiento más lento, sin embargo cuenta con más 339 millones de usuarios activos en un mes.  La fortaleza de Twitter es su información en tiempo real y su inmediatez.

• Twitter cuenta con noticias e información en tiempo real.
• Por este motivo, usualmente Twitter se convierte en el medio oficial de información de las marcas.
• Twitter permite hacer ‘social listening‘ a través de ella.
• Es una de las maneras más rápidas y simples de llegar de forma directa a clientes potenciales.
• Podrás revisar los temas que están en tendencia para utilizarlos a tu favor.
• Cuenta con analíticas y opción de anuncios, al igual que Facebook.

03. Instagram

Instagram es una red social para compartir fotos y videos, al igual que historias, pequeñas “encuestas” y otros complementos que ha ido implementando en los años recientes. A través de esta plataforma se han compartido aproximadamente 40 mil millones de fotos. A diferencia de Facebook, Instagram no te permite generar tráfico hacia un sitio web con publicaciones, sin embargo es la red social son más crecimiento y la debes incluir para comenzar a dar a conocer tu marca.

• Instagram es perfecto para comunicar mensajes visuales.
• Los usuarios de Instagram interactúan con marcas 10 veces más que en Facebook y 84 veces más que en Twitter.
• El uso de hashtags te hará ganar visibilidad.
• La opción de “cuenta de negocios” te ofrece estadísticas sobre tu cuenta.
• Puedes promocionarte con anuncios de paga al igual que en Facebook y Twitter.

04. Youtube

Youtube es el lugar número uno para subir y compartir videos, además de una de las páginas web más populares del mundo. Cuenta con una gran variedad de contenido y es perfecto tanto para usuarios normales que quieran compartir un poco de su vida diaria, como para empresas y negocios que generan contenido visual acerca de sus instalaciones, sus servicios o sus promociones. Se estima que más de 1.300 millones de personas usan YouTube actualmente.

• Los personas cada vez prefieren más YouTube que la televisión .
• El 62% de los jóvenes y el 51% de los adultos mayores de 35 dijeron que probablemente harían acciones luego de mirar anuncios de YouTube.
• Existen varias opciones para segmentar tu contenido, haciendo que lleguen a quien más te interesa.
• Al igual que las otras redes mencionadas, YoTube te permite crear anuncios y ofrece formas de medir y analizar el rendimiento de tus anuncios.

¿Y tú, cuál red social usarás para tu negocio?

El marketing de redes sociales o Social media Marketing (SMM), es el proceso de crear y compartir contenido para diferentes plataformas sociales, teniendo en cuenta objetivos específicos para las marcas o negocios. Estos objetivos son muy variados, ya que cada persona podría buscar generar interacción, (likes o comentarios), conseguir seguidores, ganar visibilidad o aumentar el tráfico que llega a su página web, e incluso generar ventas.

El marketing de redes sociales engloba todas las actividades y medidas que se utilizan en las redes para generar oportunidades de negocio y la lealtad de tus clientes.

Tipos de marketing en redes

• Marketing proactivo: Se crean y distribuyen contenidos propios y generados por los usuarios para alcanzar objetivos. Este tipo de SMM requiere el uso de recursos y presupuesto, además de también incluir la integración de diferentes canales para aumentar el alcance de contenido.
• Marketing pasivo: Se utiiza contenido externo para lograr objetivos. Se mide la actividad y se hace una evaluación de las actividades de los usuarios con el fin de tomar decisiones operativas o estratégicas.

Beneficios del marketing en redes sociales

• Reputación y autoridad: Las campañas publicitarias, así como publicaciones que se realizan en redes sociales sirven para crear una buena imagen y reputación de marca.
• Grupos de interés: Gracias a las redes sociales se pueden crear grupos en donde se reúnan diferentes usuarios con un interés real en el producto (o servicio) que ofreces.
• Contacto directo: Es más fácil para los clientes ponerse en contacto con las empresas mediante mensajes, publicaciones o comentarios de publicaciones. Las redes sociales ofrecen una oportunidad de cercanía que no muchos otros medios ofrecen.
• Tráfico: Las redes sociales son una gran manera de dirigir visitantes a tu página web.
• Ventas: Por asombroso que pueda parecer, las redes sociales representan un gran medio para realizar ventas de productos o servicios.
• Marketing Viral: Tu contenido puede lograr hacerse viral y ser compartido por muchos usuarios, dándote un gran alcance.
• SEO: Los perfiles en Twitter y Facebook suelen ser indexados por los motores de búsqueda y se pueden mostrar primero en los resultados de búsqueda. La interacción en tu página la hará aparecer más fácil en el buscador.

Ventajas del SMM

• Una de sus principales ventajas es que la mayoría de los servicios que ofrecen es gratuito (a excepción de anuncios pagados). Por lo que la difusión de cualquier mensaje es a través de publicaciones, enlaces, imágenes o vídeos es realmente fácil, rápida y satisfactoria.
• No necesitas invertir capital para comenzar a publicar o difundir mensajes.
• La mayoría de las personas pasan más de la mitad de su tiempo en redes sociales, por lo que estar activo en Facebook, Twitter o Instagram es una gran oportunidad de ser descubierto.
• Puedes realizar ofertas en tiempo real, e interactuar en tiempo real con las personas interesadas en ellas.
• Tendrás interacciones ilimitadas con tus seguidores.

Ahora que lo sabes, ¿qué esperas para crear tus perfiles de negocio en las redes sociales?